Рекомендации по организации бизнес-консалтинга

1. Несомненно, важнейшей проблемой МСП остается низкая эффективность менеджмента, прежде всего, по организации труда сотрудников предприятий и по обеспечению качества продукции. Базовое образование менеджеров, в большинстве случаев, не соответствует актуальным требованиям экономической ситуации. Фактически весь собранный нами экспертный нарратив, за редким исключением, представляет собой обыденный здравый смысл руководителей с их частным опытом решения текущих проблем при отсутствии бизнес-планирования. Системный анализ деловой среды и конкурентоспособности, стратегическое планирование на предприятиях информантов отсутствуют.

Естественная преемственность постсоветского менеджмента создает устойчивое представление у сотрудников, будто они сами, без посторонней помощи и дополнительных знаний, способны эффективно решать деловые проблемы. Убежденность в собственной правоте поддерживает заблуждение руководителей о том, что конкуренты и государство являются основными препятствиями на пути фирмы к финансовому благополучию. При этом государству, по-прежнему приписывается ключевая роль в развитии отрасли. Информанты не видят возможных помощников и партнеров в лице других коммерческих структур или некоммерческих неправительственных организаций.

Очевидна необходимость последипломного образования руководителей МСП. Выше мы касались проблемы обучения молодых специалистов на рабочем месте силами самих менеджеров компании. В продолжение этой темы хотим предложить форму персонал-тренинга, также основанную на идее обучения специалистов непосредственно на рабочем месте, но в качестве тренера, оценивающего и обучающего сотрудников псковской сервисной организации, должен выступать практикующий западный менеджер. Его оценки и суждения исходили бы напрямую из актуальной практики работы с клиентами, устоявшейся в западных фирмах, без каких-либо поправок на местную специфику и тренинговые условности.

Перспектива интеграции отраслевого менеджмента в настоящее время выглядит весьма туманной, но этот процесс может оказаться наиболее эффективным для распространения европейской деловой культуры и качества сервиса.

2. Бизнес-консультирование может оказаться наиболее эффективным, если образовательный компонент будет сочетаться с бизнес-планированием. Эти две услуги должны стать единым комплексом, причем планирование развития бизнеса имеет смысл делать главным пунктом консалтингового предложения, а образовательную или тренинговую часть работы, саму ее необходимость, следует объяснять не недостаточным уровнем квалификации сотрудников предприятия, а новыми планируемыми этапами фирмы, к которым объективно не готов ее штат.

Для туристской инфраструктуры особенное значение имеют инвестиционные проекты и их консалтинговое сопровождение. В настоящее время Отдел по туризму Государственного Комитета по культуре и туризму Псковской области планирует разработку типовых инвестиционных проектов, в частности, по строительству коттеджных комплексов для сельского туризма. Очевидно, что это перспективное направление работы должно развиваться в тесном сотрудничестве с консалтинговыми организациями и частным бизнесом. Нередко сотрудники районных администраций сталкиваются с необходимостью привлечения инвестиций в отраслевую инфраструктуру. Не имея соответствующих навыков, они часто склонны подменять разработку инвестиционных предложений малоэффективными формами работы - конференциями, семинарами, совещаниями. Консалтинговая поддержка проектной деятельности органов власти практически полностью отсутствует и остается важным направлением работы.

Возможно, имеет смысл планировать и организацию интегрированного консалтинга органов исполнительной власти и МСП по тем проектам развития бизнеса, которые в силу своего масштаба не реализуемы без консолидированного участия всех сторон. В сложившейся ситуации бизнес-консультант может играть роль интегрирующего звена, необходимого для того, чтобы придать важным для области бизнес-проектам адекватный масштаб.

3. Организация эффективного бизнес-консультирования трудно реализуема в индивидуальном режиме и требует участия бизнес-консультанта в БА. Заказчиком услуг в отдельных случаях может выступать отраслевая БА, а некоторые стратегически важные проекты потребуют специального создания фирмы-заказчика, учредителями которого должны стать наиболее активные МСП.

В тех случаях, когда речь идет об оптимизации текущей деятельности, немногие МСП могут самостоятельно оплатить услуги консультантов и маркетологов. И здесь наиболее эффективным путем оказывается формирование объединенного заказчика и стандартизация услуг бизнес-консалтинга.

На сегодняшний день, вряд ли, можно назвать хотя бы одну достаточно представительную, авторитетную и активно работающую БА в сфере туризма или в пищевой промышленности. В двух туристских БА состоят менее половины туристских фирм региона. Конкуренцию обе БА не только не регулируют, но и усугубляют тем, что фактически превращают конкурентное пространство в оппозицию двух лагерей, примерно равных по силе и весьма слабых, чтобы быть эффективными. В настоящее время делаются попытки кардинального реформирования одной из БА. Ожидаемым результатом чего должна стать БА в сфере туризма, способная реализовывать проекты, которые стратегически необходимы для развития отрасли, но не осуществимы ни в рамках любой из существующих БА, ни силами отдельных предпринимателей или их небольших групп. Начавшаяся объединительная работа сама по себе могла бы стать предметом консультационной поддержки и даже результатом специфического бизнес-планирования. Здесь может раскрыться роль бизнес-консультанта как организатора БА.

И в пищевой, и в туристской отраслях Псковской области эффективными могут быть только единые БА, охватывающие отраслевые сообщества целиком. Такие БА должны не только обеспечивать своих членов ассоциированным консалтинговым обслуживанием, но и стимулировать их к обращению за подобными услугами. Консалтинг, доступный в ценовом отношении, адаптированный к отраслевому контексту и региональной специфике, оказываемый на основе постоянных доверительных отношений членам БА - оптимальная модель бизнес-консультирования для рассматриваемых секторов. Также имеет смысл предусматривать разработку бизнес-планов постгрантовой поддержки проектов.

Межрегиональной интеграции туристского бизнеса Псковской области в российское деловое пространство будет способствовать сотрудничество фирм в формировании новых продуктов с их последующим распространением. В развитие взаимодействия могут быть открыты представительства в разных городах. В случае одобрения членами БА указанные задачи станут предметом совместного бизнес-планирования.

4. Безусловно, миссия консультирования во многом состоит в интервенции европейской деловой культуры в псковскую бизнес-среду. Просветительское содержание консалтинга имеет самостоятельное значение, поэтому важно, чтобы при анализе профессиональных позиций псковского менеджмента учитывался жизненный опыт менеджеров. Культурная компетентность не возникает вследствие перевода и толкования, а требует специальных коммуникативных процедур. До тех пор, пока клиент сам не разъяснил консультанту смысл оказанной ему услуги и не описал собственные шаги по использованию полученных рекомендаций, услуга не может считаться добросовестно оказанной. Необходимо регулярное, паритетное и максимально интенсивное общение членов БА с западным консультантом.

5. Следует отметить низкую интенсивность общения членов деловых объединений, которая стала основной проблемой Общественного совета. И если бы его организаторам удалось наладить регулярное и паритетное общение членов совета, то и формат встреч, и умение договариваться, и продуктивность заседаний постепенно достигли оптимального уровня: сама ситуация подталкивала бы к этому всех, кто в нее включен. Стимулом к регулярным встречам деловых кругов может стать оперативная маркетинговая информация: обзор отраслевого рынка, предложения маркетологов относительно предстоящих городских событий, сезонные сводки и рекомендации, открытый ценовой мониторинг. Создание оперативного маркетингового продукта требует постоянной совместной работы исследователей и бизнес-консультантов. Очевидно, что финансирование такой работы под силу только хорошо развитой БА.

6. В слабых коммуникативных навыках проявляется недоверие предпринимателей друг к другу и убежденность в бессмысленности соблюдения делового этикета. Информанты весьма откровенно делятся подробностями конфликтов с конкурентами и довольно тщательно сохраняют жесткость конкурентных отношений. Проблема восприятия конкуренции усугубляется тем, что и БА пытаются объединить игроков отраслевого рынка, не занимаясь целеполаганием в масштабах отрасли.

Очевидно, что стандартизация консалтинговых услуг предполагает наличие набора заказчиков, однотипных по видам деятельности. Пул заказчиков можно формировать не только из производителей субститутов, но и из партнерских или потенциально партнерских МСП. Эта перспектива объединения МСП имеет стратегическое значение для развития и БА, и бизнес-консалтинга в Псковской области.

7. МСП пищевого сектора могут быть интегрированы с другими сервисными организациями в БА. БА должна регулярно предлагать своим членам комплекс консультационного обслуживания межотраслевого характера. Здесь проектирование совместных PR-акций разнопрофильных членов БА в рамках единой маркетинговой политики может получить существенное развитие. В частности, речь может идти о консолидированном участии предприятий питания и пищевых производств в создании брэндов.

Электронные ресурсы играют в брэндинге, в продвижении продуктов далеко не последнюю роль. Однако, несмотря на то, что Псковская область представлена в российском Интернете большим количеством активно обновляемых и информативных сайтов, капитализация последних остается на низком уровне. В первую очередь, потому, что на стадии разработки многие сайты проектируются как некоммерческие. Соответственно, консалтинговое обеспечение роста капитализации интернет-ресурсов БА имеет хорошую перспективу.

8. Отношения органов исполнительной власти с МСП, вопреки нареканиям информантов, представляются близкими к оптимальным. В последние годы МСП работают вполне независимо и свободно. Все упреки в адрес областной администрации вызваны высокими ожиданиями предпринимателей от протекционизма, который практически отсутствует в политике исполнительной власти. Протекционистские ожидания МСП, бесспорно, связаны с привычкой к тотальному государственному регулированию. Но есть и рациональные доводы в пользу государственной опеки над МСП. Все они непосредственно следуют из подразумеваемой задачи стратегического развития отрасли, в частности, туристической. Эта задача несколько лет не была очевидна для Администрации Псковской области, в то время как региональные туристские фирмы постоянно рассчитывали на прямую финансовую помощь государства. Однако, даже если развитие туризма станет одним из приоритетов региональной власти, это не означает, что средства областного бюджета должны тратиться на нужды коммерческих предприятий, в том числе и на покрытие их затрат на продвижение собственных услуг.

Интересно, что патронаж государственных чиновников, неконтролируемых для бизнеса, не вызывает опасений у информантов. Иррациональное восприятие исполнительной власти и миф о ее всемогуществе более действенны, нежели соображения предпринимательской логики, которая побуждает МСП соблюдать дистанцию с государством. С другой стороны, государство регулярно вносит те или иные поправки в экономическое законодательство. Эти нововведения нередко вызывают сомнения и протесты, как в случае с поправками в ФЗ «Об основах туристской деятельности». И до, и после принятия новых редакций таких законов необходим диалог бизнеса и власти, причем именно на локальном уровне в непосредственном контакте с лицами, принимающими решения. В этом процессе важную роль может сыграть западный консультант, способный публично анализировать предпринимаемые российскими властями попытки регулирования экономики. Трезвая экспертная оценка в вопросах планирования государственной интервенции в региональную экономику наверняка была бы востребована и принята сотрудниками комитетов Администрации Псковской области.