В публикации представлен отчет об исследовании рынка консалтинговых услуг Псковского региона. Целью проекта стало определение состояния рынка услуг по развитию бизнеса, его особенностей и перспектив развития.

Исследование заказано и профинансировано Датской программой содействия экономическому развитию Псковской и Калининградской областей.

Исследование проведено лабораторией социологии Псковского Вольного института в мае-июне 2007-го года.

Цель исследования

Целью данного этапа исследования является оценка существующего уровня предложения услуг по развитию бизнеса (УРБ).

Задачи исследования

1. Типы поставщиков УРБ

2. Спектр и объем предлагаемых услуг

3. Финансовая и техническая устойчивость существующих программ

4. Способность поставщиков разработать дополнительные услуги

Описание исследования

В ходе этого этапа исследования было проведено 14 полуформализованных интервью с представителями поставщиков УРБ в сферах бизнес-планирования, управленческого консультирования, маркетинговых исследований, подбора персонала и производства рекламы.

Помимо этого были использованы данные 8 структурированных интервью из тех же сфер, предоставленные псковским отделом Программы.

Типы поставщиков УРБ

В Пскове представлены поставщики УРБ в следующих сферах¹: реклама, исследования рынка, управленческий консалтинг, бизнес-тренинги, подбор персонала, бизнес-планирование, бухгалтерские и юридические услуги.

Спектр и объем предлагаемых услуг

Наиболее представленная сфера – это производство рекламы различных типов. Организаций, представляющих такие услуги, насчитывается порядка 30. На втором месте по количеству – юридические и бухгалтерские услуги. Таковых около двух десятков организаций. Организаций, представляющих услуги в сферах исследований рынка, различного рода тренингов, подбора персонала, насчитывается не более 6 по каждому направлению. Организаций, у которых основным видом деятельности является управленческий консалтинг или бизнес-планирование, не обнаружено.

Очевидно, что подобное соотношение видов УРБ представляет и структуру спроса на подобные услуги со стороны бизнеса. Тот факт, что в Пскове нет организаций, чья деятельность целиком посвящена управленческому консалтингу и бизнес-планированию, свидетельствует о том, малый и средний бизнес не готов заниматься вопросами стратегического планирования, а скорее всего ориентирован на решение краткосрочных задач. В число организаций, представляющих рекламные услуги, попали и те, которые представляют узкий перечень рекламно-коммуникационных услуг, как полиграфия и пр. Как показывают интервью с представителями поставщиков рекламных услуг, со стороны бизнеса чаще всего поступают заказы на размещение достаточно примитивных рекламных сообщений, и не идет речи о создании и реализации стратегических рекламных кампаний.

Финансовая и техническая устойчивость существующих программ

Устойчивый спрос на УРБ отсутствуют, это приводит к финансовой неустойчивости организаций, оказывающих консалтинговые услуги. В результате организация, оказывающая подобные услуги, вынуждена заниматься соседними видами деятельности, чтобы увеличить оборот средств. Консультанты распыляют свою деятельность, и это ведет к ухудшению качества предоставляемых услуг. Т.е. финансово устойчивыми являются те организации, представляющие УРБ, которые занимаются сразу несколькими видами деятельности.

Способность поставщиков разработать дополнительные услуги

Консультанты считают, что вполне возможно улучшить наполняемость, качество и разнообразие услуг.

Один из аспектов развития УРБ – это работа с молодежью, на это делают акцент сразу несколько организаций: «Организовать центр, где специалисты помогали бы школьникам выявить их способности, помочь определиться с будущей профессией, которая наиболее подходит». «Хотели бы расширить своё направление по работе со студентами».

Опрошенные консультанты высказали ряд частных предложений, среди которых следует обратить внимание на следующие.

Современный инструментарий организационного консалтинга.

Современные методы оценки и аттестации персонала, "Assessment center"

Современные методики: организационной диагностики, head hunting, проектный подход, командообразование и др.

Новые подходы к обучению взрослых.

Системное консультирование организаций.

IT поддержка консалтинга.

Бизнес процессы в организациях.

Финансы для не финансистов.

Консультирование по вопросам логистики.

Маркетинг партнерских отношений.

Когнитивный подход в организационном консультировании.

Психоанализ в организационном консультировании.

Внедрение информационных технологий в формирование отношений консалтинговых компаний с клиентами.

Подготовка специалистов в области международных стандартов для работы в проектах по ИСО 14000.

Повышение квалификации специалистов по продвижению предприятий и их продукции, в том числе в области выставочной деятельности.

Овладение технологиями разработки и внедрения интегрированных проектов междисциплинарными командами специалистов. Например, большинство предложений по стратегическому управлению сводится к проведению эффектного семинара или написанию «стратегического пакета» одним консультантом. Результатом реализации таких предложений становится, в лучшем случае упорядочение теоретических знаний топ-менеджмента предприятия, но инструментарием выполнения стратегии и проведения стратегического изменения в ходе оперативной деятельности руководители не овладевают и вынуждены делать «как получается». Закономерным следствием чего становится неэффективность преобразований и укрепление стереотипа, что «стратегическое управление – это выдумки консультантов для набивания карманов».

Для расширения перечня услуг и улучшения качества, по мнению консультантов, необходимо сделать следующие шаги:

Расширение взаимодействия с зарубежными партнерами: «Есть потребность в большем количестве партнёрах за рубежом для работы, стажировок студентов на летний период». «Получение опыта работы сотрудниками компании в иностранных фирмах смежного профиля (т.к. российский рынок движется в сторону глобализации, то развитие партнерских отношений с западными компаниями повышает шансы нашей компании в конкурентной борьбе)». «Передача международных методологий по созданию партнёрства и совместная работа с датскими консультантами в этой области». При этом озвучивалось мнение, что местные консультанты должны готовиться к реальному партнерству с зарубежными коллегами через повышение качества предоставляемых услуг.

Следует обратить внимание на предложение одного и консультантов по обучению поставщиков УРБ целеполаганию, постановке задач, конкретизации проблем и решений в комплексе.

Важный аспект будущих услуг – это консалтинг по вопросам работы организаций в ситуации членства в ВТО. «Если мы к концу года вступим, то многие наши компании не смогут конкурировать с западными ни психологически, ни экономически».

Следствие вступление в ВТО – это необходимость бизнесмена работать по бизнес-плану. Это может быть тоже одной из новых услуг в консалтинге: «Научить предпринимателя жить по бизнес-плану. Т.к. бизнес-план пишется минимум на пять лет. Это будет гениально, если предприниматели будут жить по схеме и адаптировано к внешней среде».

Неразвитая сфера консалтинга – это прогнозирование, которое является необходимым требованием к бизнес-плану. «И конечно, прогнозировать рынок – как удерживать позиции. Это то, чем мы будем заниматься – прогнозированием. Бизнес наш о прогнозах не думает и живет конкретным днем. Но ситуация с ВТО дает повод делать прогнозы».

Один из консультантов отметил неразвитость сферы Public Relations. Современный бизнес Пскова живет по принципам жесткого маркетинга. В бизнес необходимо вводить понятие социальной ответственности.

Важное направление в консалтинге, которое может дать сильный толчок для развития области в будущем – это консультирование молодежи. «Мы хотим сейчас заниматься предпринимательством среди молодежи, чтобы молодежь приходила в бизнес».

Направления развития рынка УРБ

Выделен широкий ряд проблем, связанных с рынков УРБ, наличие которых напрямую влияет на развитие МСП. Все озвученные представителями поставщиков УРБ проблемы можно разделить на несколько блоков.

Спрос на УРБ глазами консультантов

Первый блок проблем, к которому относится самая большая часть озвученных проблем, связан с экономическим состоянием региона. Во-первых, такие факторы, как депрессивное состояние региона, «Экономическая стагнация МСП в области», «Отсутствие четкой и воплощаемой в жизнь стратегии развития области», уменьшают возможности бизнеса выделять средства на консалтинг. Фирмы, в основном, заняты пассивным выживанием, что ведет к таким последствиям, как: «Отсутствие планов стратегического развития у компаний», «личные отношения в бизнесе преобладают над экономически целесообразными (при подборе персонала, при поиске средств решения проблем на предприятии». «Начинающий рынок медленно идет… Очень долго нам пришлось доказывать экономический эффект от консалтинга. Ты делаешь свое дело и даешь консультацию и оценку состояния, а потом делают все наоборот. Нужно развивать компетенцию руководителей. Чтобы они знали, что есть эксперты, что они – не боги. Бизнес постоянно меняется, и их надо учить. Руководители только сейчас стали активно участвовать в мероприятиях. И только сейчас, я считаю, можно более-менее заниматься консалтингом. Потому что раньше все считали, что они специалисты в бизнесе. И только сейчас пришло понимание, что учиться в бизнесе надо постоянно. И это очень сложная работа. Этот рынок поднять, насытить, постоянно его удерживать, и в то же время, его развивать».

Необходимо развитие производства и подъем экономики: «всё очень взаимосвязано – чем активней развивается регион, тем более активнее потребляются консалтинговые услуги», «Когда придут инвесторы в наш регион, консалтинговые услуги будут в своём объеме и качестве улучшаться».

Прозвучало мнение, что спрос на консалтинг в Пскове является «неосознанным и мизерным».

Помимо этого в Псковском регионе представлены далеко не все виды отраслей, типы услуг и производства товаров, что ведет к усечению перечня и объема возможных УРБ: «торговые МСП преобладают над производственными», «нет развитого рынка услуг и как следствие отсутствие внимания к человеческому фактору на предприятиях». «Основная проблема – наш менталитет, нужно переломить себя, по-другому мыслить. Понять, что консалтинговые услуги – это необходимо». «Убеждение руководителей предприятий в необходимости системы менеджмента качества».

Также был озвучен фактор конкуренции с поставщиками УРБ из крупных городов: «приход в город крупных торговых сетей со своими обучающими центрами и вытеснение псковских МСП с рынка».

Формирование информационного поля консалтинга

Неразвитость рынка, невысокая конкуренция приводит к незаинтересованности МСП в привлечении консультантов к развитию своего бизнеса. Часто предприниматели не расширяют свои познания по вопросам развития своего бизнеса с использованием консалтинга и довольствуются стереотипами, домыслами и предубеждениями. Бизнесмены обладают искаженными представлениями об УРБ, их применении и стоимости. Сами консультанты сомневаются в способности и готовности МСП оплачивать услуги УРБ.

«Мало информации у МСП о результатах работы консультантов и о стоимости такого рода услуг», «малая информированность малого и среднего бизнеса об услугах оказываемых консалтинговыми фирмами, эффективности данных услуг и их ценовая доступность». «Со стороны потребителя консалтинговых услуг есть всеобщее недопонимание: «Что это такое? Зачем это нужно? И почему это так дорого?» «Недоверие у людей к консультационным фирмам из-за малой информированности о работе этих компаний». Также указывается на «размытое позиционирование консалтинговых услуг». Будет полезным «тиражирование историй успеха».

Руководители МСП очень часто не видят места совместной работы с консультантом в своей деятельности. «Руководители не всегда осознают необходимость обучения и консультирования. Руководители не всегда рассматривают затраты на обучение и консультирование как инвестиции в будущее развитие организации». Предприниматели используют в своей практике неэффективные представления о развитии своего бизнеса: «Руководители часто опасаются обучать сотрудников, чтобы последние не уволились».

Среди тех бизнесменов, которые уже начали пользоваться консалтинговыми услугами, существуют проблемы при заказе УРБ: «Руководители предпочитают низкую цену высокому качеству. Руководители редко готовят продуманные и детализированные технические задания. Руководители предпочитают отбирать кандидатуры на обучение, не советуясь с тренером-консультантом».

Консультантами озвучиваются следующие предложения по проблеме информированности МСИ: «Диалог с представителями МСП об их потребности в консалтинге и просветительские мероприятия». «Формирование информационного поля консалтинга, представленность консалтинговых услуг на ТВ, в газетах, радио, интернет ресурсах». «Информационная компания о ситуации на самом рынке» «Предпринимателей нужно научить планировать свою деятельность, чаще к нам обращаться. Самая большая проблема – это культура клиента. Это касается консультационных услуг, страхования, защиты прав потребителей».

Важным аспектом в формировании корректных представлений МСП об услугах по развитию бизнеса является понимание бизнесменами объема реальных затрат, необходимых для заказа консультирования. «Низкая платежеспособность населения. Потребность в консалтинговых услугах не оценена руководством, каждый вариться в своём соку». «Нужно убедить многих предпринимателей в том, что информация стоит денег и получение информации – это большая работа». «Неготовность потребителя к услуге. Потребитель не до конца имеет правильность восприятия, что есть понятие услуга, на каких условиях он должен оплачивать эту услугу. У наших клиентов должно быть определенное воспитание, культура восприятия». «Мало информации у МСП о результатах работы консультантов и о стоимости такого рода услуг».

Вопросы взаимодействия

Одним из важных аспектов увеличения эффективности УРБ, предоставляемым предприятиям малого и среднего бизнеса, является взаимодействие консультантов. Такое взаимодействие может быть налажено по трансляции клиентов, когда один консультант может рекомендовать фирме-клиенту обратиться по дополнительному вопросу к другому клиенту. Также между консультантами может быть налажен обмен опытом через круглые столы и встречи. «На данный момент рынок консалтинговых услуг скорее хаотический рынок, хотя и движется в сторону цивилизованного рынка». «Объединение консультантов для разработки мероприятий по трансляции клиентов». «Опубликование регулярных рейтингов консалтинговых, консультационных фирм, подробной информации о видах деятельности, о предоставляемых услугах».

У консультантов существует проблема недостатка информации о состоянии рынка. Подобная маркетинговая и социологическая информация необходима для более точного выбора целевой группы своих услуг, оптимизации перечня УРБ и т.д. Поскольку такую информацию может собрать местный поставщик УРБ, занимающийся маркетинговыми исследованиями, возникает вопрос, почему консультанты, нуждающиеся в ней, не делают таких заказов. Возможно, что это опять связано с недостатком взаимодействия консультантов друг с другом.

Озвучиваются различные аспекты проблемы недоброкачественности услуг, предоставляемых консультантами: «Со стороны исполнителей встречаются ещё и недобросовестные. Особенно те фирмы, которые откуда-то приезжают, себя рекламируют, запрашивают достаточно серьёзные средства. К примеру, был очень солидный семинар, мы послушали качество материала, который нам давался – мы поняли, что это просто «гастролёры». У тех, кто занимается консалтинговой деятельностью, должен быть определённый профессиональный кодекс».

«Консультант продает то, чем владеет, под видом того, что нужно Заказчику. Консультант не оценивает себя критически и берется за выполнение любого заказа». «Проведение независимой экспертизы качества и уровня услуг и всестороннее информирование потенциальных заказчиков о ее результатах. Возможно и общественная аккредитация отдельных услуг».

В связи с озвученными проблемами предлагается создание системы гласного освещения недобросовестных участников рынка (как консалтинговых фирм, так и заказчиков их услуг). В такую систему необходимо включить следующие элементы:

• Методики расчета эффективности консалтинговых услуг.

• Исследование рынка консалтинговых услуг в области.

• Четкое определение эффективности консалтинговых проектов.

Помимо коммуникаций друг с другом необходимо взаимодействие с властями и другими структурами, в виды деятельности которых входит поддержка МСП. На сегодняшний день, по оценке консультантов, имеющийся уровень такого взаимодействия недостаточен. Например, было бы очень полезным субсидирование крупных консалтинговых проектов.

Проблемы человеческих ресурсов

Консультанты выделяют проблему нехватки специалистов с соответствующим опытом работы. Представитель одной из организаций, занимающейся подбором персонала так озвучил эту проблему: «хотим заняться тренингами, семинарами, но даже нам трудно найти человека, который будет вести это направление». Связано это с тем, что многие специалисты уезжают в крупные города.

Прочие проблемы

Помимо вышеназванных проблем следует обратить внимание на следующие проблемы достаточно частного характера. В Пскове отсутствует постоянная выставочная площадка, организаторам приходится арендовать то, что имеется в наличии. Это приводит к ухудшению качества выставок, что в свою очередь сказывается на качестве взаимодействия различных участников рынка, в том числе поставщиков УРБ и представителей МСП.

Консультанты, представляющие оценочные услуги, указывают на то, что их деятельность ограничена законом об оценочной деятельности.

Развитие МСП глазами консультантов

С точки зрения консультантов выделяются следующие проблемы, тормозящие развитие малого и среднего бизнеса. Большая доля консультантов первой проблемой называет работу бюрократического аппарата. Высказываются следующие мнения: «Очень трудно этим людям выживать и добиваться самостоятельности, получать разрешения, бюрократические препоны с созданием предприятия, с арендой и т.д. Те, кто раньше создали предприятие и удержались, тем легче, а сейчас очень сложно создавать, поскольку очень много препон. Власти не хотят развития бизнеса, хотя декларируется обратное. И это относится к властям любого уровня».

«Чиновничье засилье».

«Сложность в регистрации, налоговой отчётности».

«Замедляет развитие бизнеса отсутствие четкого законодательства по малому бизнесу».

«Неясность с налоговым законодательством. И непонятность отношения нашего государства к малому бизнесу, т.е. нужен он или нет. Полностью уход государства от помощи.

По нашему опросу, никто из предпринимателей не обращался в государство за помощью».

Второй по важности проблемой выступает получение финансовых средств на запуск или развитие бизнеса. Предпринимателю требуется сделать очень много первичных материальных затрат. «Доступ к финансовым ресурсам, краткосрочным заемным средствам, хотя этот рынок и развивается сейчас, появляются микрокредиты для предпринимателей, эта проблема есть. Банки заявляют о доступе кредитов для предпринимателей, для малого бизнеса, но, как правило, на практике оказывается, что это помощь только для среднего и крупного бизнеса. Малый же бизнес часто оказывается без поддержки. Компаниям, уже известным на рынке, легко получить краткосрочные кредиты в наших кредитных учреждениях. Для малых предприятий, которые мало известны, только появились, это достаточно сложная процедура, требующая залоги, это оказывается дорого».

Также страдает юридическая подготовка тех, кто хочет заниматься бизнесом: она не достаточна серьёзна.

Проблемы, связанные с менеджментом: организации не думают о развитии, их целью становится только выживание. Стратегическое управление отсутствует. Для МСП не свойственна работа по приоритетам, что приводит к распылению ресурсов. Внутриорганизационные коммуникации не развиты.

«На многих предприятиях отсутствует четко проработанная стратегия развития, недостаточно прорабатываются вопросы подготовки предприятий к работе в рыночных условиях, при вступлении России в ВТО».

Крайне слабая клиентская ориентация внутри и вне компании. Руководителями не ценится значение маркетинговых исследований.

В Пскове происходит вымывание специалистов, лучшие профессионалы уезжают в Москву и Санкт-Петербург. Остающиеся работники обладают низкой квалификацией, в том числе персонал не готов к устойчивому развитию бизнеса. Организации подвержены большой текучести кадров. Отсутствует систематическая работа с персоналом: «Во многих компаниях нет вообще кадровой службы, нет специалиста, ответственного за подбор персонала, за его учёт. Эту работу выполняет не специалист». «В некоторых компаниях отсутствует статья расходов на подбор персонала. Все действуют по остаточному принципу. Получается такая ситуация: с одной стороны – персонал нужен, с другой стороны, работодатель не готов за него платить и часто к работодателю не может прийти квалифицированный персонал, поскольку у него не отработаны основные моменты того, чтобы этот персонал находился в данном рабочем месте».

Существуют проблемы, характеризующие регион в целом: нечеткие правила игры бизнеса и власти, низкая прозрачность бизнеса и высокое взаимное недоверие, разобщенность областных МСП., несформированность рынка труда. Также дает о себе знать приход крупных сетей в регион.